Conditions générales de vente FRM Webshop
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LA BOUTIQUE EN LIGNE FRM – version 2019
Conditions générales de vente et de livraison de FRM Tegelwerk BV, section boutique en ligne. Numéro de chambre de commerce : 83505504.
Art. 1 Généralités
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres et accords d'achat/vente de biens et/ou de commandes et de services de FRM Tegelwerk, section boutique en ligne (ci-après : FRM Tegelwerk).
1.2 Les ajouts ou les dérogations aux présentes conditions générales doivent être convenus par écrit et ne s'appliquent qu'à l'accord pour lequel ils ont été conclus.
1.3 Les droits et obligations découlant des accords entre FRM Tegelwerk et l'autre partie ne peuvent être transférés par l'autre partie à des tiers sans le consentement écrit de FRM Tegelwerk.
1.4 Toutes autres conditions générales, y compris celles de l'autre partie, ne seront pas acceptées par FRM Tegelwerk, sauf accord contraire écrit et accepté par FRM Tegelwerk a été confirmé. 1.5 Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales de Vente sont nulles ou annulées, les autres dispositions des présentes Conditions Générales de Vente resteront pleinement en vigueur. FRM Tegelwerk et le client se concerteront alors pour convenir d'une ou plusieurs nouvelles dispositions remplaçant la ou les dispositions nulles ou annulées, en tenant compte autant que possible de l'objet et de l'intention de la ou des dispositions nulles ou annulées.
1.6 FRM Tegelwerk a le droit de modifier à tout moment les présentes conditions de vente et le contenu du site Internet de FRM Tegelwerk.
Art. 2 Offres
2.1 Toutes les offres sont sans engagement et valables dans la limite des stocks disponibles. Une offre assortie d'une clause contractuelle peut être révoquée par FRM Tegelwerk, même après réception de la commande, à condition de la rétracter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Toutes les offres sont soumises à disponibilité. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.
2.2 Les quantités, poids, dimensions, prix, etc. indiqués dans les listes de prix ou sur Internet (site web), les devis et autres documents sont fournis à titre indicatif uniquement. Bien que les principales caractéristiques des produits soient présentées avec la plus grande précision possible, elles sont approximatives et n'engagent pas FRM Tegelwerk.
Art. 3 Accords
3.1 Un accord entre FRM Tegelwerk et le client est conclu après que le client :
passé une commande sur le site de FRM Tegelwerk , en remplissant complètement et correctement le formulaire de commande sur le site Web de Carrelage FRM ;
le client clique ensuite sur l'icône « Commander » sur le site Web de FRM Tegelwerk ;
le client confirme que les informations fournies par le client sont correctes et traite le paiement du client en cliquant sur l'icône « Envoyer la commande » sur le site Web de FRM Tegelwerk , FRM Tegelwerk a reçu la confirmation à l'adresse e-mail du client que FRM Tegelwerk a reçu la commande du client (la confirmation de réception). 3.2. Le contenu du contrat est déterminé par le devis et/ou la confirmation de commande de FRM Tegelwerk et les présentes conditions générales. 3.3. Le contrat contient tous les accords conclus entre le client et FRM Tegelwerk et remplace tous les accords, arrangements et/ou conventions antérieurs entre le client et FRM Tegelwerk. 3.4 L'administration de FRM Tegelwerk sert, sauf preuve contraire, de preuve des travaux effectués par le client. FRM Tegelwerk a émis des commandes et effectué des paiements et de FRM Tegelwerk a effectué les livraisons. FRM Tegelwerk reconnaît que la communication électronique peut servir de preuve. En acceptant les Conditions générales, le client en prend également acte.
3.5 L'accusé de réception doit dans tous les cas contenir les informations suivantes :
une description du produit acheté par le client et la quantité de produits achetés par le client ;
le prix du produit ;
les coordonnées du client telles que le nom, le numéro de client, l'adresse du domicile, l'adresse à laquelle le produit est expédié, l'adresse de facturation (si différente de l'adresse du domicile du client et/ou de l'adresse de livraison), ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du client ;
le numéro de commande de l’accord ;
l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone de FRM Tegelwerk, où le client peut s'adresser pour toute question concernant la commande.
3.6 Commandes à Les commandes de carrelage FRM ne peuvent être annulées une fois passées. En passant commande, le client accepte les présentes conditions générales et s'engage à payer les produits commandés. 3.7 Il n'y a pas de minimum de commande.
3.8 Les produits gratuits que FRM Tegelwerk peut envoyer avec la commande ne peuvent pas être échangés ou échangés contre de l'argent ou un crédit en magasin.
Art. 4 Prix
4.1 Tous les devis et prix qui Les prix de FRM Carrelage sont indiqués en euros et incluent la TVA et les autres frais liés au contrat, tels que les taxes.
4.2 Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix, sauf indication contraire.
4.3 Si, après la conclusion du contrat, les prix des matériaux, les taxes et/ou d'autres facteurs qui déterminent le prix des marchandises changent, FRM Tegelwerk est autorisée à appliquer ces modifications de prix. Toute modification de prix supérieure à 10 % autorise l'autre partie à résilier le contrat concerné, sous réserve de la notification écrite dans les sept jours suivant la réception de la notification. La résiliation mentionnée ci-dessus n'ouvre droit à aucune indemnisation.
4.4 Il peut arriver que le prix indiqué soit erroné et que l'offre soit irréaliste. Si tel est le cas, FRM Tegelwerk peut décider de vous facturer le prix correct. Dans ce cas, le client dispose de 14 jours pour annuler son achat, à condition que les produits n'aient pas été utilisés.
Art. 5 Paiement
5.1 Tous les prix des articles proposés sont en euros et incluent la TVA et autres prélèvements gouvernementaux, hors frais de traitement et d'expédition, sauf mention contraire ou accord écrit. 5.2 Les commandes passées sur le site web peuvent être réglées par les moyens de paiement indiqués sur le site. En cas de paiement par carte de crédit ou par un moyen de paiement électronique tiers, les conditions générales de l'émetteur de la carte ou de la banque concernée s'appliquent. Le paiement sur facture n'est possible que s'il en a été expressément convenu ainsi et doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de facturation.
5.3 Toutes les factures doivent être payées par le client, sans escompte ni compensation, dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la date de la facture, sauf accord contraire écrit.
5.4 En cas de dépassement du délai de paiement, FRM Tegelwerk est en droit de facturer au client des intérêts de retard de 2 % par mois à compter de la date d'échéance de la facture, les mois partiels étant considérés comme des mois entiers. FRM Tegelwerk enverra un rappel en cas de dépassement du délai de paiement.
5.5 En cas de défaut de paiement, de paiement partiel ou de non-paiement à l'échéance fixée dans la mise en demeure, FRM Tegelwerk est en droit de facturer au client ses frais extrajudiciaires (de recouvrement). Le client est également tenu de payer les frais de justice effectivement engagés, dans la mesure où une telle attribution entraînerait un montant inférieur.
5.6 Si le client ne respecte pas les accords de paiement, FRM Tegelwerk est en droit de résilier le contrat avec effet immédiat sans intervention judiciaire ou de suspendre ses obligations, ainsi que de refuser au client l'accès au système FRM Tegelwerk sans indication de motifs.
Art. 6. Délai de réflexion et révocation
Général
6.1 Dans le présent article, les termes suivants auront la signification suivante :
Consommateur : Contrepartie qui est une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle.
Délai de rétractation : délai pendant lequel le Consommateur peut invoquer son droit de rétractation.
Droit de rétractation : le droit d'annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion conformément au présent article 6.
Contrat à distance : contrat conclu entre FRM Tegelwerk et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente ou de prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée de FRM Tegelwerk et du consommateur, et par lequel, jusqu'à la conclusion du contrat incluse, il est fait exclusivement usage d'un ou plusieurs moyens de communication à distance. 6.2. Le consommateur peut révoquer un contrat à distance conclu par lui sans indication de motifs avant l'expiration d'un délai de 14 jours. Les non-consommateurs sont exclus de ce droit. La charge de la preuve de l'exercice correct et opportun de ce droit incombe au consommateur. 6.3. Le délai de rétractation visé à l'article 6.1 commence à courir : - le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a reçu le bien ; ou :
- le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, autre que le transporteur, a reçu le dernier article, si le Consommateur a commandé plusieurs articles dans la même commande qui sont livrés séparément ; ou :
- le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie si la livraison d'un article se compose de plusieurs envois ou parties ; ou
- le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, autre que le transporteur, a reçu le premier bien pour un contrat prévoyant la livraison régulière de biens sur une période déterminée.
Invocation du droit de rétractation
6.4. Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation en retournant le colis, accompagné du bon de retour, avant la fin du Délai de Rétractation. Le bon de retour est téléchargeable sur le site web (retours). Lors de la rétractation, le Consommateur doit indiquer le numéro de commande et les produits concernés. Il est responsable du retour du colis et doit conserver le code de suivi. Ce dernier constitue également une preuve que le colis a été expédié dans le délai de rétractation. 6.5 Le Consommateur est tenu de manipuler le produit avec soin pendant le Délai de Rétractation. Il peut l'inspecter, mais ne peut l'utiliser. Il doit être retourné intact, complet et, si possible, dans son emballage d'origine. 6.6 Le Consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. 6.7 Sauf si FRM Tegelwerk a proposé de récupérer les marchandises livrées dans le cadre du contrat résilié, le consommateur doit immédiatement, et en tout état de cause dans un délai de 14 jours, retourner les marchandises reçues ou les remettre à FRM Tegelwerk ou à une personne autorisée par FRM Tegelwerk à les réceptionner. 6.8 Le consommateur prend en charge les frais directs de retour des marchandises, sauf si FRM Tegelwerk a omis de l'informer de la prise en charge de ces frais. 6.9 En cas de retour d'une commande complète, les cadeaux inclus doivent également être retournés. À défaut de retour, des frais pourront être facturés.
Remboursement
6.10 Après la résiliation du contrat conformément à l'article 6.2, FRM Tegelwerk remboursera tous les paiements reçus du Consommateur au titre du contrat résilié, y compris les frais de livraison, sans délai, et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la notification de résiliation. FRM Tegelwerk utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur à cette fin, sauf si ce dernier a expressément accepté un autre moyen de paiement, à condition que cela n'entraîne aucun frais pour le Consommateur. Nonobstant ce qui précède, FRM Tegelwerk n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Consommateur a expressément opté pour un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par FRM Tegelwerk. Sauf si FRM Tegelwerk a proposé de récupérer elle-même les marchandises livrées au titre du contrat résilié, FRM Tegelwerk peut différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises. 6.11 En cas d'annulation par des non-consommateurs, tous les frais engagés par FRM Tegelwerk en rapport avec la commande ou la cession, ainsi que les pertes de bénéfices, sont immédiatement dus et payables, avec un minimum de 10 % du montant principal, le tout pouvant être augmenté, le cas échéant, de tout dommage subi par FRM Tegelwerk du fait de l'annulation. 6.12 Si la valeur totale de la commande tombe en dessous de 40 € après le retour, FRM Tegelwerk est autorisé à facturer des frais d'expédition de 5,95 €.
Exclus du droit de rétractation
6.13 Le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de :
un accord de prestation de services, après exécution de l'accord, si :
1°. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Consommateur ; et
2°. le Consommateur a déclaré qu'il renonce à son droit de rétractation dès que FRM Tegelwerk a exécuté le contrat ;
un achat concernant :
1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée ;
2. la livraison de biens ayant une durée de conservation limitée ;
3. la livraison de marchandises qui ne peuvent être retournées, telles que celles dont le sceau a été brisé après la livraison.
Art. 7 Délai de livraison, Livraison, Risque
7.1. FRM Tegelwerk s'efforce en principe d'expédier le jour même les commandes passées avant 16h00 un jour ouvrable. Le délai de livraison indiqué ou convenu dans l'offre et/ou la confirmation de commande n'est pas un délai strict et n'est qu'approximatif, même s'il est expressément accepté par le cocontractant. 7.2 Le consommateur est tenu de vérifier l'exactitude de ses coordonnées avant de passer commande. Toute adresse erronée ou incomplète entraîne la perte du droit à un produit de remplacement. Les commandes ne seront réexpédiées qu'après paiement de 50 % du prix d'achat. Les frais de port sont à la charge du consommateur.
7.3 Si le destinataire n'est pas présent au moment de la livraison, les marchandises lui seront proposées à nouveau le lendemain. Dans les deux cas, un message sera publié dans l'application PostNL indiquant que le colis peut être retiré dans un point relais PostNL. Si un colis est refusé à la porte, si le client n'est pas présent et/ou s'il n'est pas retiré dans un point relais PostNL, des frais de 11 € seront facturés. Ces frais couvrent les frais de PostNL et nos frais administratifs.
7.4 Des conditions différentes peuvent s'appliquer pour les livraisons à l'étranger.
7.5 Le délai de livraison indiqué ou convenu sera dans tous les cas, mais non exclusivement, automatiquement prolongé de la ou des périodes pendant lesquelles :
- il y a un retard dans la fabrication et/ou l'expédition et/ou toute autre circonstance qui empêche temporairement l'exécution, que cela puisse être imputé ou non à FRM Tegelwerk ;
- la contrepartie ne remplit pas une ou plusieurs obligations envers FRM Tegelwerk ou il existe une crainte raisonnable que la contrepartie ne remplisse pas ces obligations, que les raisons en soient fondées ou non ;
- la contrepartie, FRM Tegelwerk, n'est pas en mesure d'exécuter le contrat ; cette situation se produit, entre autres, si la contrepartie ne communique pas le lieu de livraison.
7.6 Le cocontractant doit réceptionner et inspecter les marchandises achetées auprès de FRM Tegelwerk (voir garantie). Si ces marchandises sont refusées par le cocontractant ou si la livraison s'avère impossible, elles peuvent être stockées par FRM Tegelwerk, aux frais et risques du cocontractant. Les frais de stockage sont à la charge du cocontractant. FRM Tegelwerk exigera l'exécution du contrat, mais se réserve le droit de résilier le contrat sans intervention judiciaire, sans préjudice du droit de Carrelage FRM sur compensation.
Art. 8 Exécution de l'accord
8.1 FRM Tegelwerk exécutera le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités et conformément aux exigences d'une bonne exécution.
8.2 FRM Tegelwerk est en droit de sous-traiter ou de faire exécuter le contrat ou des parties de celui-ci par des tiers non employés par FRM Tegelwerk sans le consentement de l'autre partie. FRM Tegelwerk est en outre en droit, sans le consentement de l'autre partie, de transférer l'accord en tout ou en partie à une autre partie.
8.3 La contrepartie doit s'assurer que toutes les données dont FRM Tegelwerk indique que ceux-ci sont nécessaires ou que l'autre partie devrait raisonnablement comprendre que ceux-ci sont nécessaires à l'exécution de l'accord, Les travaux de carrelage FRM seront assurés. Si les données nécessaires à l'exécution du contrat ne sont pas fournies dans les délais, Le carrelage FRM a été fourni, FRM Tegelwerk a le droit de suspendre l'exécution du contrat.
Art. 9 Garantie
9.1 FRM Tegelwerk garantit que les produits sont conformes aux spécifications indiquées dans l'offre et répondent à des exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité. Uniquement si cela a été expressément convenu avec Carrelage FRM , état FRM Tegelwerk garantit que les produits sont adaptés à un usage autre que normal. 9.2 Si un produit est inutilisable en raison de dommages pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, l'autre partie a la possibilité de retourner le produit dans les meilleurs délais.
9.3 Le cocontractant est tenu de lire et de suivre les informations et conseils fournis par le fabricant accompagnant les produits avant de les utiliser.
9.4 Nous respectons la loi. Ceci est différent pour les consommateurs et les non-consommateurs. Dans tous les cas, la garantie n'est pas fournie si :
- les marchandises livrées présentent une ou plusieurs imperfections ou écarts qui se situent dans une tolérance raisonnable ;
- les articles ont été utilisés à des fins autres que celles auxquelles ils sont normalement destinés ou de l'avis de Les carreaux FRM ont été utilisés, stockés ou transportés de manière inappropriée,
- le dommage a été causé par la négligence de l'autre partie ou parce que l'autre partie a agi contrairement aux instructions, directives et conseils de Carrelage FRM ;
- l'autre partie ne respecte pas ses obligations envers FRM Tegelwerk a rempli ses obligations (tant financières qu'autres).
9.5 Si l'autre partie, conformément aux dispositions de l'accord pertinent et des présentes conditions générales, fait une réclamation écrite au titre de la garantie dans les 5 jours suivant la réception, et pour les consommateurs dans les 6 mois suivant l'achat, et que cette réclamation est soumise par Le carrelage FRM s'avère justifié, FRM Tegelwerk peut, à sa discrétion, remplacer gratuitement les articles défectueux (ou des parties de ceux-ci) (après quoi les articles remplacés deviennent sa propriété) ou accorder une réduction de prix.
9.6 Le traitement d'une demande de garantie ne suspend pas l'obligation de paiement de la contrepartie.
9.7 Si une attention est portée à une réclamation en dehors des cas décrits ci-dessus, cela se fait entièrement sur une base volontaire et l'autre partie ne peut en tirer aucun droit.
Art. 10 Inspection
Les marchandises seront inspectées par FRM Tegelwerk avant la livraison. Le cocontractant a le droit, à ses frais, d'inspecter les marchandises avant la livraison, à une date et un lieu déterminés par FRM Tegelwerk.
Art. 11. Non-respect, résiliation, suspension
11.1 FRM Tegelwerk est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie avec effet immédiat, sans intervention judiciaire, ou d'en suspendre l'exécution, sans préjudice de ses autres droits (à exécution et/ou à indemnisation), si :
- l’autre partie agit en violation d’une disposition quelconque de l’accord entre les parties ;
- l'autre partie décède, demande un sursis de paiement ou dépose le bilan ou la faillite de l'autre partie est demandée ;
- tout bien de l’autre partie est saisi ;
11.2 Les dispositions du paragraphe 1 du présent article s'appliquent en conséquence si l'autre partie, après y avoir été invitée par écrit, ne se conforme pas, de l'avis de l'autre partie, à l'obligation dans un délai de sept jours. FRM Tegelwerk a déterminé que la sécurité appropriée a été fournie.
Art. 12 Réserve de propriété
Le paiement à la livraison est soumis à réserve de propriété. La propriété n'est transférée qu'après réception du paiement intégral.
Art. 13 Responsabilité
13.1 FRM Tegelwerk décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'un manquement à ses obligations envers l'autre partie. L'exécution des obligations de garantie décrites à l'article 9 ci-dessus constitue l'unique et entière indemnisation des dommages. Toute autre demande de dommages et intérêts, pour quelque motif que ce soit, est exclue, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de FRM Tegelwerk ou de ses subordonnés.
13.2 FRM Tegelwerk n'est pas non plus responsable des actes de ses subordonnés (non cadres) ou d'autres personnes engagées par elle dans le cadre de l'exécution du contrat.
13.3 FRM Tegelwerk n'est pas responsable des conseils fournis par ou au nom de FRM Tegelwerk.
13.4 La contrepartie doit FRM Tegelwerk doit toujours avoir la possibilité de résoudre une réclamation, sinon toute réclamation en matière de responsabilité et donc toute indemnisation deviendra caduque.
13.5 Si FRM Tegelwerk est néanmoins responsable, la responsabilité (quel qu'en soit le motif) est limitée au montant que FRM Tegelwerk a reçu de l'autre partie, conformément au contrat concerné. Dans tous les cas, FRM Tegelwerk n'est jamais obligé de payer plus de 8 000 € (huit mille euros).
Art. 14 Force majeure
14.1 La force majeure désigne toute circonstance indépendante de la volonté et du contrôle de Travaux de carrelage FRM , qu'ils soient ou non prévisibles au moment de la conclusion du contrat, en conséquence desquels le respect ne peut raisonnablement être attendu FRM Tiling peut être requis en cas de guerre, de mesures gouvernementales, de pénurie de matières premières, de perturbations d'usine ou de transport de toute nature, de piratage informatique, de perturbations informatiques, de grèves, de lock-out ou de pénurie de personnel, de quarantaine, d'épidémies, de pandémies, de dégâts dus au gel, de défaillance de tiers qui sont FRM Tegelwerk a été chargé d'exécuter l'accord (comme les livraisons tardives des fournisseurs), les décisions des fournisseurs d'arrêter de fournir des services, etc.
14.2 La force majeure donne FRM Tegelwerk se réserve le droit de résilier le contrat, en tout ou en partie, ou de suspendre l'exécution de ses obligations, sans être tenue à des dommages et intérêts. En outre, l'autre partie reste tenue de payer la partie du contrat déjà exécutée.
Art. 15 Nullité partielle
Si une ou plusieurs dispositions du présent accord avec l'autre partie sont nulles ou incomplètes, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. En remplacement des dispositions nulles, les parties se consulteront pour trouver un accord de remplacement qui se rapproche le plus possible de leurs intentions et du résultat économique recherché, de manière juridiquement efficace.
Art. 16 Lieu d'exécution, Droit applicable, Tribunal compétent
16.1 Le lieu d'établissement de FRM Tegelwerk est le lieu où l'autre partie remplit ses obligations envers FRM Tiling doit s'y conformer, sauf dispositions impératives qui s'y opposent.
16.2 Toutes les offres et tous les accords de FRM Tegelwerk est exclusivement régie par le droit néerlandais.
16.3 Tous les litiges découlant de l'accord entre l'autre partie et Tout accord conclu avec FRM Tegelwerk , ainsi que tout accord ultérieur pouvant en découler, sera tranché par le tribunal néerlandais d'Alkmaar. Si l'autre partie est un consommateur et que cela entraînerait la compétence d'un tribunal incompétent en vertu de la loi, cette autre partie dispose d'un mois à compter de la date de l'accord. FRM Tegelwerk a invoqué cette disposition pour choisir de faire régler le litige par le tribunal légalement compétent.
Art. 17 Avis
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- Aucun client démontrable ayant réellement acheté le produit
- Rapports de réclamations médicales
- Informations ou déclarations incorrectes
- Contenu illicite de toute nature et contre quiconque.
