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Conditions de médiation

Construction d'entreprise

L'offre de biens meubles sur le Site n'est pas vendue par le Propriétaire du Site, mais par le Vendeur. Lors de l'achat d'un bien meuble, un contrat est donc conclu entre l'Acheteur et le Vendeur. Le propriétaire du site Web n'est donc pas partie à ce contrat de vente. Les conditions générales applicables entre le Vendeur et l’Acheteur sont incluses dans ce document par souci de commodité. Attention : les présentes conditions générales s'appliquent entre l'Acheteur et le Vendeur et ne peuvent donc être invoquées à l'encontre du Propriétaire du Site.

Si le vendeur est situé dans un pays de l'Union européenne (UE), en Norvège, au Liechtenstein ou en Islande, la directive européenne sur les achats à distance s'applique. Cette directive contient, entre autres, les droits et garanties suivants :

- Le vendeur doit fournir à l'acheteur des informations claires et écrites concernant les taxes, le paiement, la livraison et l'exécution du contrat.

- L'acheteur recevra la commande dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire avec le vendeur. Si le bien meuble en question n'est plus disponible, le Vendeur doit en informer l'Acheteur. Les éventuels (acomptes) doivent être remboursés dans un délai de trente jours, sauf si le Vendeur livre un bien meuble comparable.

- L'Acheteur dispose d'un droit de rétractation, ce qui signifie qu'il peut annuler l'achat au moins quatorze jours sans donner de raisons. Les éventuels frais d'expédition occasionnés seront à la charge de l'Acheteur. Les éventuels (acomptes) doivent être remboursés dans un délai de trente jours.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans ces conditions de médiation, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Site Internet : plateforme mise à disposition via www.goskin.nl , qui comprend également tous les sous-domaines associés.

  1. Titulaire du site Internet : Sur demande

  1. Acheteur : la personne qui effectue un achat sur le site Internet susvisé.

  1. Vendeur : entreprise qui, soit en tant que producteur, soit en tant que commerçant, vend des biens meubles à l'Acheteur.


ARTICLE 2 – DROITS DE L'ACHETEUR

Si le vendeur est situé dans un pays de l'Union européenne (UE), en Norvège, au Liechtenstein ou en Islande, la directive européenne sur les achats à distance s'applique. Cette directive contient, entre autres, les droits et garanties suivants :

  1. Le vendeur doit fournir à l'acheteur des informations claires et écrites concernant les taxes, le paiement, la livraison et l'exécution du contrat.

  1. L'acheteur recevra la commande dans un délai de 45 jours, sauf accord contraire avec le vendeur. Si le bien meuble en question n'est plus disponible, le Vendeur doit en informer l'Acheteur. Les éventuels (acomptes) doivent être remboursés dans un délai de quarante-cinq jours, sauf si le Vendeur livre un bien meuble comparable.

  1. L'acheteur dispose d'un droit de rétractation, ce qui signifie qu'il peut annuler l'achat au moins quatorze jours sans donner de raisons. Les éventuels frais d'expédition occasionnés seront à la charge de l'Acheteur. Les éventuels (acomptes) doivent être remboursés dans un délai de trente jours.



ARTICLE 3 – NATURE DU SERVICE DE MÉDIATION

  1. L'offre de biens meubles sur le Site n'est pas vendue par le Propriétaire du Site, mais par le Vendeur. Lors de l'achat d'un bien meuble, un contrat est donc conclu entre l'Acheteur et le Vendeur. Le propriétaire du site Web n'est donc pas partie à ce contrat de vente.

  1. Certains biens meubles sont achetés via le Site Internet auprès de tiers, situés ou non dans l'Union européenne.

  1. Le service fourni par le Propriétaire du Site Web est un service de médiation fourni à un tiers. Lors de la commande d'un bien meuble via le Site Internet, le Propriétaire du Site est autorisé à agir en qualité d'intermédiaire, au nom de l'Acheteur et aux frais de celui-ci, et à commander le bien meuble auprès du Vendeur actuel du bien meuble en question. .

  1. Si le vendeur réel est situé en dehors des Pays-Bas et que les biens meubles en question doivent donc être importés, cela se fera au nom de l'acheteur. Les frais supplémentaires, tels que la TVA à l'importation et les frais de dédouanement, sont à la charge de l'acheteur.



ARTICLE 4 – PAIEMENT

  1. Le paiement du produit acheté est traité via le propriétaire du site Web. Le propriétaire du site Web est également responsable du paiement (suite) au vendeur réel.

  1. Il est possible que les prix indiqués sur le site Web diffèrent des montants que le propriétaire du site Web paie au vendeur réel. Il peut arriver que le vendeur ait la possibilité d'acheter le produit pour un montant inférieur après son achat par l'acheteur. La différence entre le montant payé par l'Acheteur et le montant payé au Vendeur réel est dans ces cas considérée comme une compensation pour le service de médiation fourni par le Propriétaire du Site au tiers.


ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

  1. Si l'acheteur n'est pas satisfait de la manière dont l'accord (de médiation) a été mis en œuvre, il peut en informer le propriétaire du site Web via les coordonnées indiquées sur le site Web. Chaque signalement effectué par l'Acheteur sera traité par le Propriétaire du Site Web avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais. Le propriétaire du site Internet fournira une réponse substantielle à l'Acheteur au plus tard quatorze jours après réception de la notification.

  1. Si l'acheteur n'est pas satisfait de la procédure visée au paragraphe 1 du présent article, il peut s'adresser au comité des litiges de la plateforme européenne ODR ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Termes et conditions

TABLE DES MATIÈRES:

Article 1 - Définitions

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L'offre

Article 5 – L'accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Article 9 – Le prix

Article 10 – Conformité et garantie

Article 11 – Livraison et exécution

Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Article 13 – Paiement

Article 14 - Procédure de réclamation

Article 15 – Litiges

Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires


ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;


Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession, d'une entreprise ou d'un artisanat et qui conclut un contrat avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;

Transaction de durée : un accord portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;

Support de données durable : tout dispositif (auxiliaire) permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées, y compris le courrier électronique.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Formulaire modèle : le formulaire de rétractation qui est mis à la disposition du consommateur par l'entrepreneur et peut être complété par le consommateur s'il souhaite exercer son droit de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou (accès à) du contenu et/ou des services numériques à distance aux consommateurs ;

Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance avec le consommateur ;

Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat à distance, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment ;

Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR


Nom de l'entrepreneur ; Aller à la peau

Adresse d'affaires; N / A

Adresse de visite; N / A

Adresse e-mail; support@goskin.nl

Numéro de Chambre de Commerce ; Sur demande

Numéro d'identification TVA ; Sur demande

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à chaque contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.


  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur, comment elles peuvent être consultées et que ces conditions générales peuvent être consultées dans les plus brefs délais. à la demande du consommateur peut être envoyé gratuitement.


  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le consommateur de manière peuvent facilement être stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.


  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable la plus appropriée. qui lui convient est favorable.


  5. Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales seraient déclarées nulles ou annulées en totalité ou en partie à tout moment, les présentes conditions générales resteraient par ailleurs en vigueur et la disposition annulée ou nulle et non avenue dans question sera immédiatement remplacée d’un commun accord par une disposition qui se rapproche autant que possible de la portée de l’original.


  6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées conformément aux présentes conditions générales.


  7. Toutes incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées conformément aux présentes conditions générales.



ARTICLE 4 - L'OFFRE

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions à effet suspensif ou résolutoire, ou à toute autre condition, cela sera expressément indiqué dans l'offre.


  2. L'offre de l'entrepreneur est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.


  3. L'offre de l'entrepreneur contient une description des produits et/ou services proposés, qui est à tout moment complète et exacte. L'offre comprend une description suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images qui impliquent que ces images montrent le produit proposé, celles-ci constituent alors une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre ne peuvent engager l'entrepreneur.


  4. Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Cependant, l'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.


  5. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
  • le prix incluant les taxes ;

  • les éventuels frais d'expédition ;

  • la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;

  • si le tarif des communications à distance est élevé ou non si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base habituel pour le moyen de communication utilisé ;

  • si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;

  • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

  • le droit de rétractation s'applique ;

  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;



ARTICLE 5 - L'ACCORD

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.


  2. Dans le cas où le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.


  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.


  4. L'entrepreneur peut s'informer, dans le cadre juridique, de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.


  5. L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit ou du service ou du contenu numérique :

    A. l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;

    B. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

    C. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

    D. le prix, taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ;

    E. les frais de livraison, le cas échéant ;

    F. le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

    G. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée ;

    H. dans le cas où le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.


  6. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.



ARTICLE 6 – DROIT DE RETRAIT

Lors de la livraison des produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant un délai de 14 jours.

  1. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.

Si:

A. Le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande, le délai de réflexion court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

B. la livraison d'un produit se compose de différentes expéditions ou parties, le délai de réflexion commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou partie ;

C. le contrat s'étend à la livraison régulière des produits pendant une certaine période, le délai de réflexion commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

  1. Dans le cas où un contrat de service ou un contrat de fourniture de contenu numérique n'a pas été livré sur un support matériel, le consommateur peut résilier le contrat pendant quatorze jours sans indication de motifs. Ces quatorze jours commencent à courir le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de réflexion étendu pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si aucune information n'est fournie sur le droit de rétractation :

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents de cet article.

  1. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

  1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine au fournisseur avec lequel le contrat d'achat a été conclu, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies. par l'entrepreneur.

  1. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du modèle de formulaire. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.



ARTICLE 7 – FRAIS D'EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il sera à sa charge au maximum des frais de retour.


  2. L'entrepreneur remboursera le montant de l'achat dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation, de la même manière que le consommateur. Le retour par le détaillant en ligne ou une preuve concluante du retour complet est requis.


  3. Toute réduction de valeur du produit causée par une manipulation imprudente sera à la charge du consommateur. Cela ne peut être invoqué si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation. Cela doit être fait avant de conclure le contrat d’achat.



ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION

  1. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat, et qu'il s'agit d'un des produits énumérés aux paragraphes 2 et 3.


  2. L'exclusion n'est possible que pour les produits suivants :

    a. les contrats conclus par l'entrepreneur avec les spécifications du consommateur ;

    b. qui sont clairement de nature personnelle ;

    c. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;

    d. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

    e. pour les journaux et magazines individuels ;

    F. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;

    g. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

  1. L'exclusion n'est possible que pour les services suivants :

    a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à exercer à une certaine date ou pendant une certaine période ;

    b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;

    c. concernant les paris et les loteries



ARTICLE 9 - PRIX

  1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à l'évolution des taux de TVA.

  1. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.

  1. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

  1. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

    a. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou

    b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

  1. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

  1. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.



ARTICLE 10 – GARANTIE ET ​​CONFORMITÉ

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou gouvernementales. règlements. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

  1. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur dans le cadre du contrat. Cela signifie toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire s'il n'a pas rempli sa part du contrat.

  1. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 4 semaines suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

  1. La garantie ne s'applique pas si :

    A. Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

    B. Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;

    C. Le défaut résulte en tout ou partie des réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

  1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

  1. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.

  1. Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.

  1. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais indiqués. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation au consommateur.

  1. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

  1. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

  1. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 12 – OPÉRATIONS PERMANENTES : DURÉE, RÉSILIATION ET PROLONGATION

Résiliation

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au maximum un. mois.

  1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois maximum.

  1. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

    A. annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;

    B. au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

    C. résilier toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur.

Extension

  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

  1. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur refuse de accepter cet accord prolongé peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum et un délai de préavis d'au maximum trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.

  1. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et se termine automatiquement après la période d'essai ou de lancement.


Durée

  1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

ARTICLE 13 - PAIEMENT

  1. Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

  1. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

  1. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.



ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

  1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

  1. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

  1. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

ARTICLE 15 – LITIGES

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

ARTICLE 16 – DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.


MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.

- À:

Nom de l'entreprise

Adresse

Code postal

E-mail

numéro de téléphone

— Je/Nous (*) informe/notifions par la présente que je/nous (*) révoquons (*) notre accord concernant la vente des biens suivants/la fourniture du service suivant (*) :

— Commandé le (JJ-MM-AAAA) :​​​​— Numéro de commande :

— Reçu le (JJ-MM-AAAA) :

— Nom(s) du(des) consommateur(s)

— Adresse du ou des consommateurs :

- Compte bancaire IBAN :

— Signature du ou des consommateurs (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

— Date (JJ-MM-AAAA) :

(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.

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